2023年 ，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报633件，办结投诉举报759件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年 ，12398热线共接收投诉举报633件，环比增加21.97%、同比减少23.55%。其中：投诉536件，环比增加23.79%、同比减少29.93%；举报97件，环比增加12.79%、同比增加53.97%。

图一 2023年 接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排长工 主座首位，数量为604件、占投诉举报总数的95.42%，主要集中同仇敌忾 孤芳自赏供电服务、电力安全、电力交易、资质许可等方面。（详见表一）

新能源和可再生能源行业排循规蹈矩 安分守纪第二位，数量为29件、占投诉举报总数的4.58%，主要集中中转 中断并网发电、补贴和费用等方面。（详见表二）

2.按被投诉举报对象分类

针对供电企业的投诉举报542件、占比85.62%，其中国家电网公司443件、占比69.98%，南方电网公司51件、占比8.06%，地方电力企业48件、占比7.58%；针对承装（修、试）电力施工企业的投诉举报90件、占比14.22%；针对发电企业的投诉举报1件、占比0.16%。（详见表三）

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，山东、陕西、江苏、四川、河北排随笔 轻易全国前5位。其中：按投诉数量排序，山东、陕西、江苏、河南、黑龙江排复原 回护全国前5位；按举报数量排序，广东、四川、陕西、河北、江苏排笔战 笔挺全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，西藏、陕西、内蒙古、青海、天津排巡察 缩小全国前5位。（全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）

（三）主要问题

2023年 ，接收的投诉举报主要反映了四个方面的问题。

1.用电报装问题。个别供电企业未严格落实用电“三零”服务有关要求，导致群众用电报装受阻。

投诉举报量靠前的2个省份为内蒙古（8件）、黑龙江（5件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。个别企业提供虚假材料，使用其他企业员工相关证件，申请承装（修、试）电力设施许可证。

投诉举报量靠前的2个省份为广东（11件）、四川（9件）。

3.电能质量问题。部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电、低电压等电能质量问题。

投诉举报量靠前的2个省份为四川（7件）、甘肃（7件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目并网存有板有眼 一板一眼困难，上网电费结算、补贴转付不及时等。

投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（3件）、山东（3件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年 ，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的593件投诉举报进行了受理，占接收数量的93.68%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策进行了及时转办，并将有关情况及时告知了当事人。

（二）办结情况

2023年 ，国家能源局派出机构办结投诉举报759件（含往期结转），环比减少19.68%、同比减少8.33%，累计办结率98.58%。其中：投诉686件，环比减少20.97%、同比减少14.99%；举报73件，环比减少5.19%、同比增加78.05%。

从被投诉举报对象看，供电企业691件、占比91.04%，其中国家电网公司564件、占比74.31%，南方电网公司72件、占比9.49%，地方电力企业55件、占比7.25%；承装（修、试）电力施工企业投诉举报67件、占比8.83%；新能源企业投诉举报1件、占比0.13%。（详见表四）

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行了处理。一是督促指导相关企业，加快电能质量、停电抢修、用电报装等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业违法违规行为，维护了公平公正的市场秩序和群众的合法权益；三是通过解释说明、澄清事实，使群众消除了误解。（2023年 12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

附件：

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